Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Tjenesteleveranseleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Tjenesteleveranseleder som kan lede og optimalisere våre tjenesteleveranser til kunder. I denne rollen vil du være ansvarlig for å sikre at våre tjenester leveres i henhold til avtalte standarder og tidsfrister, samtidig som du opprettholder høy kundetilfredshet. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å koordinere ressurser og forbedre prosesser. En vellykket kandidat vil ha sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og en dyp forståelse av tjenesteleveranseprosesser. Du vil også være ansvarlig for å identifisere og implementere forbedringer for å øke effektiviteten og kvaliteten på våre tjenester. Dette er en spennende mulighet for en proaktiv og resultatorientert person som ønsker å gjøre en forskjell i en dynamisk og voksende organisasjon.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere tjenesteleveranseteamet.
- Sikre at tjenestene leveres i henhold til avtalte standarder.
- Overvåke og rapportere om tjenesteleveranseytelse.
- Identifisere og implementere prosessforbedringer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å optimalisere ressursbruk.
- Håndtere kundeklager og forespørsler effektivt.
- Utvikle og vedlikeholde sterke kundeforhold.
- Sikre kontinuerlig forbedring av tjenesteleveranseprosesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i relevant felt.
- Minst 5 års erfaring i en lignende rolle.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjons- og forhandlingsevner.
- Erfaring med prosessforbedring og prosjektledelse.
- Kundesorientert med fokus på kvalitet og effektivitet.
- Evne til å arbeide under press og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Kunnskap om relevante IT-systemer og verktøy.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en situasjon der en tjeneste ikke leveres i tide?
- Kan du gi et eksempel på en prosessforbedring du har implementert?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Hva er din erfaring med å lede et team?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere prosjekter samtidig?
