Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Tjenesteleveranseleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en erfaren og strukturert leder for tjenesteleveranse som skal sikre effektiv og kvalitetsmessig levering av tjenester til våre kunder og interne interessenter. Som leder for tjenesteleveranse vil du ha det overordnede ansvaret for å koordinere, overvåke og forbedre tjenesteleveranser i henhold til avtalte servicenivåer (SLAer), og sikre at kundetilfredshet og forretningsmål oppnås.
Du vil jobbe tett med både tekniske team, prosjektledere og forretningsenheter for å sikre at tjenestene leveres i henhold til forventninger og standarder. Rollen krever sterk forståelse for ITIL-rammeverket, prosjektledelse og kontinuerlig forbedring. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og implementere prosesser og prosedyrer som støtter en stabil og skalerbar tjenesteleveranse.
Som leder for tjenesteleveranse vil du være en nøkkelperson i organisasjonen, og du må kunne balansere tekniske krav med forretningsbehov. Du må ha gode kommunikasjonsevner, være løsningsorientert og ha evne til å motivere og lede team i en dynamisk og kompleks hverdag.
Vi ser etter deg som har erfaring fra lignende roller, gjerne i større organisasjoner eller konsulentselskaper, og som har dokumentert evne til å levere resultater gjennom strukturert arbeid og god ledelse. Du vil få muligheten til å påvirke og forbedre hvordan vi leverer tjenester, og bidra til å bygge en kultur for kvalitet og kontinuerlig forbedring.
Stillingen rapporterer til IT-direktør og inngår i ledergruppen for IT og drift.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere daglig tjenesteleveranse til interne og eksterne kunder
- Sikre at tjenester leveres i henhold til avtalte SLAer og KPIer
- Overvåke og rapportere på tjenesteytelse og kundetilfredshet
- Identifisere og implementere forbedringstiltak for tjenesteleveranse
- Samarbeide med tekniske team og forretningsenheter for å sikre optimal drift
- Utvikle og vedlikeholde prosesser og prosedyrer i tråd med ITIL
- Håndtere eskaleringer og sikre rask løsning av problemer
- Delta i budsjettarbeid og ressursplanlegging
- Bidra til strategisk utvikling av tjenesteleveranseområdet
- Lede og utvikle teammedlemmer innen tjenesteleveranse
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen IT, teknologi eller tilsvarende erfaring
- Minimum 5 års erfaring fra lignende rolle innen tjenesteleveranse
- God kjennskap til ITIL-rammeverket og beste praksis
- Erfaring med ledelse av team og komplekse prosjekter
- Sterke analytiske og problemløsende ferdigheter
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe strukturert og målrettet
- Erfaring med bruk av ITSM-verktøy som ServiceNow eller lignende
- Forståelse for forretningsprosesser og kundebehov
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i rollen som leder for tjenesteleveranse?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret en tjenesteleveranseprosess?
- Hvordan håndterer du konflikter mellom tekniske team og forretningsenheter?
- Hvilke ITIL-prosesser har du mest erfaring med?
- Hvordan sikrer du at SLAer overholdes?
- Har du erfaring med implementering av ITSM-verktøy?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hva er din tilnærming til kontinuerlig forbedring?
- Hvordan måler du kundetilfredshet?
- Hvordan holder du deg oppdatert på beste praksis innen tjenesteleveranse?
